Análisis de clientes de una empresa de fontanería

Hola amigos Fontaneros, hoy vamos a hablar sobre los tipos de clientes de una empresa de fontanería. Vamos a analizar sus necesidades, y si nuestro producto o servicio las está cubriendo adecuadamente o debemos modificarlo. También vamos a ver si la comunicación de ese producto o servicio no es la adecuada.

Conocer bien a nuestros clientes

Es importante conocer bien a nuestros clientes. Ya que a la hora de comunicarnos con ellos, no lo haremos igual si son niños pequeños, personas adultas, gente mayor, si tienen una empresa, si son trabajadores, si trabajan para un organismo del estado, etc. Debemos conocer muy bien a nuestro tipo de cliente, y definirlo correctamente para comunicarnos con él adecuadamente.

Antes de crear tu página web debemos conocer muy bien a tu cliente. Es fundamental conocer sus necesidades, a qué da importancia, por qué nos necesita y ofrecerle un producto o servicio en consecuencia a todo esto.

¿Quiénes son nuestros clientes?

Tenemos que definir correctamente quienes son nuestros clientes. En el caso de empresas de fontanería, vamos a ver algunos ejemplos de posibles clientes, aunque cada caso puede ser distinto:

  • Personas trabajadoras con más de 25 años que han tenido una avería en casa.
  • Responsables de negocios que se encuentran con una avería.
  • Funcionarios del Estado encargados del mantenimiento.

Una vez tenemos definido el tipo de cliente, vamos a analizar cuáles son sus objetivos y esperanzas.

Objetivos y esperanzas de nuestros clientes

Es importante saber que quieren o desean nuestros clientes. Veamos algunos posibles ejemplos:

  • Solucionar la avería que han sufrido
  • Volver a tener calefacción en casa
  • Poder ducharse con agua caliente

¿Qué dolores o temores tienen nuestros clientes?

Debemos saber a que tienen miedo nuestros clientes. Por ejemplo:

  • La avería quede mal solucionada
  • Vuelva a ocurrir la misma avería poco tiempo después
  • Me salga muy caro repararlo
  • Se me inunde toda la casa o negocio
  • Tener que meterme en obras

Cuando conocemos bien todos estos problemas, podremos en nuestra comunicación (web, redes sociales, etc) darles una solución a estos problemas.

¿Con qué obstáculos se ven nuestros clientes?

Debemos saber qué dificultades afrontan. Dado que nuestra solución tiene que incluir solventar estas dificultades. Por ejemplo:

  • No poder solucionarlo ellos mismos
  • Sino llegan pronto a solucionarlo, el problema será mucho más grave
  • Se me inunda la casa
  • No puedo abrir mi negocio, hasta que se solucione la avería
  • Estamos pasando frío, hasta que se arregle la calefacción
  • No podemos ducharnos sin agua caliente
  • No tengo efectivo en casa

Como veis en vuestro negocio una de las cosas que es más importante es la urgencia. Y esto implica que lleguéis rápido y en muchos casos a cualquier hora. Poder dar servicio las 24 horas sería ideal.

¿Qué soluciones podemos ofrecer?

Una vez conocemos bien a nuestro cliente y sabemos bien sus necesidades, podemos elaborar un producto o servicio adecuado a él. Es muy importante que nuestro producto o servicio, esté alineado con todo lo que acabamos de ver. Debéis responder a cada una de las preguntas, y analizar qué todo sea coherente.

En el caso de la mayoría de empresas de fontanería, ¿qué debería tener nuestro servicio normalmente? y ¿qué deberíamos destacar en nuestra comunicación?

  • Servicio Urgente (en menos de 20 minutos estamos en tu domicilio)
  • Servicio 24 horas (siempre disponibles si tienes una avería)
  • Trabajamos los 365 días del año (siempre disponibles si tienes una avería)
  • Somos profesionales y llevamos más de X años en el mercado (evitamos el miedo a que no quede resuelta nuestra avería)
  • Somos especialistas en Reparación de Calderas (les damos más seguridad para objetivos como “Volver a tener calefacción en casa”)
  • Desplazamiento Gratis (evitamos el miedo de que te salga caro repararlo)
  • Poner precios de ciertos servicios (si es posible) para que el cliente los vea asequibles. (evitamos el miedo de que te salga caro repararlo)
  • Puedes pagar con tarjeta (solucionamos el problema de que no tengas efectivo en casa)
  • Te ofrecemos garantía (evitamos el miedo a que no quede resuelta nuestra avería)
  • En menos de 2 horas tu problema estará solucionado. (Si es un producto o servicio donde podamos garantizar esto, es importante que lo digamos)
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